Política de privacidade

Última atualização: 21/09/2026

A Aurora respeita a privacidade de quem usa o serviço, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Esta página explica, em linguagem simples, quais dados tratamos e o que você pode pedir.

Quem é o responsável

Dayana Gonçalves Ribeiro, pessoa física, contato em dayanagoncalves@yahoo.com.br.

O nome do serviço pode mudar. Quando mudar, esta política continua valendo para o mesmo serviço e o mesmo responsável. O profissional de saúde ou estética que atende você é quem decide como os dados do seu atendimento são usados, e a Aurora os trata em nome dele.

O serviço

A Aurora é uma assistente virtual que conversa com você pelo WhatsApp. Ela ajuda a tirar dúvidas, consultar horários, agendar, confirmar e remarcar consultas, e acompanhar você depois de um procedimento.

Quais dados tratamos

• Nome e número de telefone do WhatsApp.
• O conteúdo das mensagens que você troca com a assistente.
• Datas e horários de consultas, e o procedimento de interesse.
• Informações de cadastro e de andamento do atendimento, como status e observações.
• Informações sobre sua saúde e sobre procedimentos realizados, quando você as relata.
• Fotos que você enviar durante o acompanhamento pós-procedimento.

Informações de saúde e fotos são dados pessoais sensíveis pela LGPD. Tratamos esse tipo de dado somente para o seu atendimento.

Para que usamos

• Responder às suas mensagens e prestar o atendimento.
• Agendar, confirmar e remarcar consultas, e enviar lembretes.
• Acompanhar sua recuperação depois de um procedimento e orientar você.
• Avisar o profissional responsável quando algo precisar da avaliação dele.
• Manter o histórico do seu atendimento.

Não vendemos seus dados e não os usamos para anúncios de terceiros.

Base legal

Tratamos seus dados para realizar o atendimento que você pediu, com o seu consentimento e, no caso de dados de saúde, também para a tutela da saúde em procedimentos realizados por profissionais de saúde. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, pelo e-mail de contato.

Com quem compartilhamos

Usamos fornecedores para o serviço funcionar. Eles recebem apenas o necessário para isso:

• Meta (WhatsApp Business Platform): transporta as mensagens entre você e a assistente.
• Make: automatiza o fluxo entre os sistemas.
• Voiceflow: executa a assistente virtual e os modelos de linguagem que ela usa.
• Google (Agenda e Planilhas): guarda a agenda e o cadastro de atendimento.

O profissional responsável pelo seu atendimento também tem acesso a esses dados. Alguns fornecedores armazenam informações em servidores fora do Brasil. Nesses casos, buscamos fornecedores que ofereçam salvaguardas adequadas, como prevê a LGPD.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos seus dados pelo tempo necessário ao atendimento. Alguns registros podem ser mantidos por mais tempo quando a lei ou as normas da profissão de saúde exigirem. Fora esses casos, os dados são eliminados ou anonimizados quando você pedir, ou quando deixarem de ser necessários.

Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• retirada do consentimento, com a eliminação dos dados tratados com base nele, ressalvadas as hipóteses em que a lei permite guardá-los.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para dayanagoncalves@yahoo.com.br.

Como pedir a exclusão dos dados

Envie um e-mail para dayanagoncalves@yahoo.com.br com o assunto "Exclusão de dados" e informe o número de WhatsApp que você usou na conversa. Assim conseguimos localizar os dados e confirmar que o pedido é seu.

Depois da confirmação, apagamos o seu cadastro, o histórico da conversa e os registros de agenda que estiverem sob nosso controle, exceto o que a lei exigir que seja mantido. Avisamos você quando terminar.

A Meta e o WhatsApp mantêm suas próprias cópias segundo as políticas deles. Para tratar essas cópias, use os canais da própria Meta.

Segurança

Restringimos o acesso aos dados e protegemos as credenciais dos sistemas que usamos. Nenhum sistema é totalmente livre de risco. Se ocorrer um incidente que possa afetar você, comunicaremos você e as autoridades, conforme a lei.

Menores de idade

O serviço é voltado a adultos. Se o paciente for menor de 18 anos, a conversa deve ser feita pelo responsável legal ou com o acompanhamento dele.

Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo da página mostra a versão em vigor. Mudanças importantes serão avisadas pelos canais do serviço.